Webbterapeuten.se

De arbetar med ”digitala identiteter”, ”fördjupar din webbnärvaro” och fungerar som en ”digital katalysator”. Det kan vara svårt att hitta rätt i djungeln av webbyråernas klyschor. Webbterapeuten har pratat med några som vet hur man väljer rätt.

Åsa Kramers-Edlund är webbansvarig på Systembolaget och har projektlett flera större intranät och webbplatser. Just nu arbetar hon med att göra om företagets webbplats och p åsikt ska det även bli ett nytt intranät. Hon betonar vikten av att en bra webbyrå måste ha en bred kompetens inom området. De bör kunna allt från strategi och interaktionsdesign till teknik och kommunikation. Det räcker inte med att de förstår ”internet som kanal”. Har webbyrån inte tillräcklig förståelse för teknik och CMS-verktyg finns det en risk att viktiga aspekter faller mellan stolarna i designfasen. Lösningen blir i värsta fall svår att genomföra eller betydligt dyrare än tänkt.

– Det innebär inte att byrån måste ha precis alla typer av IT-tekniker, men där bör finnas gränssnittsutvecklare och tekniker som förstår webbteknik, integration med andra system och IT-arkitektur.

Gillar byråer med bred kompetens

Hon uppskattar webbyråer med ”multikompetenta” medarbetare. De allra bästa erfarenheterna har hon från de med en bred kompetens och där de inblandade har en förståelse för varandras kunskaper.

– Att jobba med de som förstår alla de delar som leder till en bra webb med hög användarnytta är underbart. Projekten flyter smidigt och jag får mer levererat än vad jag hoppats på. Mindre kul är det att jobba med utvecklare som är för inkörda på tekniken och som inte förstår hur den ska omsättas i användarupplevelse och användarnytta.

Åsa tycker att webbyråerna generellt sett är svaga på interaktionsdesign och teknik. Ibland saknas även kopplingen till användarnyttan.

– Många byråer tenderar att fokusera på design och utformning – inte vilken nytta produkten ska göra för såväl användare som företag.

Finns det något som är en typisk utmaning i ett större webbprojekt?
– Att vara bryggan mellan webbyrån, IT och verksamheten. Finns det god kompetens inom teknik på webbyrån respektive på det egna företagets IT-avdelning brukar det fungera. Det är en stor utmaning är att få alla roller att spela ihop och att få ett gemensamt synsätt kring mål och prioriteringar.

Hur väljer du webbyrå?
– Jag försöker skapa tid för att träffa olika kompetenser på byrån och ber dem beskriva deras arbetsprocesser.  Ett tips är att fråga, fråga och fråga om saker som är kopplade till komplexa webbprojekt; koncept, strategi, kommunikation, användarnytta och teknik. Lägg på minnet hur de svarar och tänker. Nagelfar sedan deras tjänster. Ta referenser och lyssna på dina nätverk. Intervjua alltid de nyckelpersoner som webbyrån offererar till ditt projekt. Se till att ta fram väl genomtänkta offertförfrågningar och att avtalen täcker allt du vill ha gjort. Mitt förslag är också att du ser till att använda byråer som är vana vid så kallade agila utvecklingsmetoder. Det blir effektivast så.

Svårt hitta webbyrå som kan allt

Det kan ibland finnas en konflikt mellan webbyrå, PR-byrå, reklambyrå och varumärkesbyrå. Har du märkt av den?
– Ibland går det att hitta en byrå som ”kan allt” och då är det självklart lättare att arbeta. Men det är inte många byråer som har den breda kompetensen. Jag tror det är viktigt att den egna marknadsavdelningen är bryggan mellan byråerna. Ditt gäng ska äga frågorna medan byråerna bidrar med input. Har ni skapat ett gemensamt synsätt är det lättare att få ut det till byråerna som sedan ska förädla tankarna.

Åsa hoppas att det i framtiden växer fram fler byråer som har den bredd som krävs för mer komplex webbproduktion. Hon tycker det kan vara tungt att själv vara bryggan mellan olika konsultföretag med olika kompetenser.
– Jag tror att det kommer att krävas än mer av den webbansvarige i framtiden. För att bli en duktig beställare måste han eller hon hänga med i utvecklingen.  Kanske kommer det konstellationer som går samman i ”webb-bygg-kollektiv”? Det vore en intressant idé. Alla kompetenser finns samlade på ett ställe, men i olika företag med etablerade samarbeten.

”Den som kan sätta sig in min verksamhet och som kommer med affärsmässigt bra lösningar.” Så definierar Michael Johansson-Grosche, webbansvarig på JM, en riktigt bra webbyrå.

Och även Michael har både bra och mindre bra erfarenheter. Till de bra hör byråer som sätter användarens upplevelse i fokus och som gör att webben hjälper till att nå affärsmässiga mål, som går att räkna på.  Han menar att webben måste sälja och då hjälper en bra byrå till att fokusera på förändringar och förbättringar som driver försäljning, istället för att försöka vinna skönhetstävlingar.
– Under goda tider får designers ta ett stort ansvar för projektets inriktning: ”Vi säljer ju bra, vi låter webben bygga varumärke och förmedla våra kärnvärden…” En mindre bra webbyrå kan ha det jobbigt med att ta ansvar för affären. Går det sedan inte som man tänkt sig så är de långt borta när den webbansvarige ställs till ansvar för varför utlovade mål inte uppnåtts.

Måste förstå affären

Har du några tips till den som står inför att välja en ny webbyrå?
– Jag skulle inte välja en byrå som enbart vunnit designpriser, utan här gäller det att man kan visa på affärsmässighet och en förmåga att sätta sig in i min och mina kunders vardag. Det behöver inte heller vara en byrå som jobbat med konkurrenter utan snarare några som till exempel förstår e-handel och hur en självbetjäningsprocess bäst ska konstrueras. Börja med att fråga runt i ditt professionella nätverk. Rykten om att en leverantör är bra eller dålig sprids snabbt, så lägg örat mot rälsen så får du svar.

Hänger det inte även mycket på dig som är beställare?
– Jovisst är det så. I ett stort företag är ofta inköpsavdelningen med vid en upphandling av webbyrå för att säkerställa att rätt leverantör väljs. Jag tror på att tidigt låta webbyrån och den egna tekniksidan mötas. Om de egna teknikerna gillar det som byrån berättar kommer det att gå bra. Själva urvalsprocessen baserar jag på referenser och en bedömning på pris jämfört med prestanda. Alltså vad kan jag räkna med att få tillbaka på mina satsade kronor. Förvisso svårbedömt, men i brist på annat.

För Michael är många webbprojekts stora utmaning att förankra dem i ledningen. Det är lätt att säga att ”webben är vår viktigaste kanal”, men det blir lite som ”fred på jorden”. Bra budskap, men de säger inget om hur företaget ska nå dit.

En del uppfattar webbranschen som fylld av fina ord och klyschor
– Visst, det är många ord och begrepp som flyger genom luften; webb 2.0 hit och youtube dit. Men kunskapen inom dessa ”nya” områden är ofta begränsad och när man väl pratar om detta i lugn och ro visar det sig oftast att det är andra problem som ska lösas. Sedan är det alltid bra för en webbansvarig att ha en liten nyhetsgrej som kan trollas fram under året för att visa att bolaget ligger långt fram. Det jag tyvärr kan uppleva är att man från affärssidan hoppas att en nymodig lösning i teknikens framkant ska vända konjunkturen när det ofta handlar om dagligt gnet. Det kan bero på att man hoppas på att den nya tekniken ska fungera som ett trollspö, men risken är att man blir besviken. Som webbansvarig handlar det om att inte lova för mycket samtidigt som man måste andas lite lagom framtidstro.

Låt kunden vara med

Han önskar att framtidens webbplatser i större utsträckning byggs av sina användare och att företagen vågar släppa taget om den egna webben. Företagen tillhandahåller produktfakta, verktyg och ramverk. Användare och samarbetspartners gör resten.
– Det som ger hjärta och engagemang kring vår produkt produceras av våra kunder. Det kan också bli så att vi i framtiden inte har någon webbplats enligt dagens sätt att se det. Vi kan mycket väl förse andra mötesplatser med produktinformation och intressant innehåll. Sedan är det upp till andra att förpacka det hela. Vi är ju här för att sälja våra produkter i första hand och om det görs effektivare på andra ställen än hos oss själva är det värt att pröva.

Vad är då en riktigt bra webbyrå för Frida Roberts, internetansvarig på Sweden.se?
– En riktigt bra webbyrå förstår kundens uppdrag. I vårt fall ”att sätta Sverige på kartan i den digitala miljön”, det vill säga att marknadsföra Sverige mot utlandet på webbplatsen, men också på andra arenor på webben där vår målgrupp finns.

Frida vill att byrån ska ha en proaktiv inställning. Baserat på insikt om kundens uppdrag, ekonomiska förutsättningar och övergripande strategi ska den komma med relevanta och intressanta förslag på lösningar och förbättringar.
– Och de ska inte återuppfinna hjulet utan använda sig av befintliga lösningar, till exempel använda WordPress istället för att ta fram egna mallar.

Personkemi är A ochO

Att byrån ska ligga i framkant vad gäller digital kommunikation och webbdesign ser hon som en självklarhet. Kreativ höjd är ett måste.
– Och så måste personkemin fungera. Det ska vara roligt att samarbeta. En sådan relation har vi just nu med vår nuvarande webbyrå.  Vi har tillsammans med vår webbyrå tagit fram ett antal spännande och framgångsrika projekt, bland annat Music. De gör alltid det där lilla extra som gör så stor skillnad. Är det något som inte fungerar så fokuserar de 100 procent på att åtgärda problemet.

Mindre bra erfarenheter?
– Bristande dokumentation i projekt där utgångspunkten har varit  ’trust’. När samarbetet inte fungerat, med till exempel försenade leveranser, har man inget att falla tillbaka på. Men här har vi lärt oss en dyrköpt läxa.

Frida menar att tid är webbprojektets största utmaning.  På webben förändras förutsättningarna snabbt och ofta. Det som idag ses som hett och nytt blir lätt gammal skåpmat när det är dags för lansering. Hon ser också hur problem kan uppstå när den tekniska implementeringen görs av annan än webbyrån.
– Det blir en massa onödig frustration och logistik när fler än en är inblandad. Det finns dock ett antal webbyråer som har teknisk utveckling inhouse och det har varit väldigt intressant för oss med tanke på vår offentliga upphandling av webbtjänster under våren 2009.

Hur väljer ni webbbyrå?
– Eftersom vi är en myndighet är vi bundna av Lagen om offentlig upphandling och vi håller precis på med en stor upphandling av webbtjänster. Här tar vi hjälp av en extern konsult för att säkerställa en så professionell process som möjligt. När man hanterar skattebetalarnas medel är pris av vikt men inte avgörande. Att visa på tidigare cases inom relevanta områden är av stor betydelse.

Benke Carlsson