Webbterapeuten.se

TRR – Trygghetsrådet frågade sina klienter vad de ville ha och önskemålen satte sedan agendan för den nya webbplatsen. Resultatet blev en modern och flexibel webb – och idel bra respons från klienterna.
– Det ser vi som ett kvitto på att vi gjort rätt, säger Linda Sylwander, projektledare för TRRs webbplats.

TRR Trygghetsrådet är en stiftelse som ger råd, stöd och vägledning till privatanställda tjänstemän som blivit uppsagda på grund av arbetsbrist.

– Att förlora jobbet är en stor känslomässig påfrestning och då är det extra viktigt att du lätt hittar den information du vill ha och inte möts av krångel. Men vår tidigare webbplats var omodern och gjorde att vi ofta uppfattades som lite gammeldags och byråkratiska – som en myndighet. Det ville vi inte. Vi ville istället förmedla hopp – både i text och i bild, berättar Linda Sylwander, som tillsammans med Carola Lundstedt Backstad drivit arbetet med den nya webben.

– Dessutom var tekniken och designen statisk och inflexibel vilket gjorde det svårt att göra de förändringar vi ville. Vi bestämde oss därför för att bygga en helt ny webbplats.

Förstudie lade grunden

För att det skulle bli rätt från start gjorde TRR en omfattande förstudie och frågade klienter och företag hur de ville använda webbplatsen och vad de ville veta under omställningsprocessen.

Det lade grunden för vad TRR skulle kommunicera på den nya webben.

– Tidigare hade vi ett typiskt inifrån och ut-perspektiv på informationen där vi kommunicerade det vi själva ville berätta – inte det klienterna ville veta. Nu flyttade vi fokus från nytta för TRR till nytta för besökarna.

För att inte riskera att falla tillbaka i gamla hjulspår påminde de sig själva ofta under arbetets gång med att fråga; ”För vem gör vi det här?”

Med förstudien som grund kunde TRR också ta fram en tydlig strategi.

– A och O är att ha en strategi som håller. Då blir målet tydligt, likaså strukturen. När arbetet med själva webbplatsen drog igång löpte allt på bra. Vi kunde beta av bit för bit utan att drabbas av panik över den stora helheten. Vi brukar kalla det för att vi ”skivar elefanten”, säger Linda Sylwander.

Linda Sylwander och Carola Lundstedt Backstad

Modern och hoppfull

I mitten av september lanserades TRRs nya webbplats – helt enligt plan. Och responsen från klienter och kunder har varit enbart positiv.

– De tycker att den känns modern och hoppfull. Och att det är lätt att hitta på den. Det ser vi som en bekräftelse på att vi har gjort rätt. Vi valde till och med en enklare struktur än vad vår webbyrå föreslog. Det är vi glada för idag, säger Carola Lundstedt Backstad.

Den grundliga förstudien innebar också fördelar för den interna förankringen.

– TRR är en åsiktsstark organisation. Det kan medföra en kritisk hållning, men i och med att det var tydligt att vi skulle följa klienternas och kundernas vilja uppstod inget åsiktsmaskineri.

Två projektledare

Den enda nackdelen de kan se med arbetet var den korta projekttiden.

– Det kändes lite pressat ibland men fungerade tack vare att vi hade en tydlig struktur och lät en del saker vänta och lade till dem i efterhand. Det var också en fördel att vara två projektledare. Projektet blev inte så sårbart utan vi kunde istället komma snabbare framåt genom att dela upp jobb mellan oss. Dessutom kunde vi bolla saker längs vägen vilket gjorde att slutresultatet blev bättre, säger Carola Lundstedt Backstad.

Den nya webbplatsen har också en flexibel struktur så att TRR kan utveckla den löpande.

– Vi kommer bland annat att tillföra lite mer interaktivitet och ha fler ”tycka till-funktioner”. Kanske också ett forum. Nu har vi ju tekniken och möjligheten.

Fakta
Byråer som byggt sajten: MRM Starsky (design och strategi) och Sublime (teknisk lösning).
Ansvarig för sajten: Stefan Eklund, marknadschef.
Publiceringsverktyg: EPiServer CMS 5.
Senaste nylansering: september 2009.
Antal besökare: cirka 27 000 per månad.